Termini e condizioni del servizio
TERMINI & CONDIZIONI
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. CAMPO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) regolano il rapporto tra Kitsune Trading Sagl e i propri clienti in relazione agli acquisti effettuati tramite il sito www.kitsunetrading.ch.
Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti CGV.
Eventuali condizioni particolari concordate espressamente per iscritto con clienti professionali o commerciali prevalgono sulle presenti CGV in caso di contrasto.
Le presenti CGV si applicano nella versione in vigore al momento dell’ordine.
2. VENDITA DI BEVANDE ALCOLICHE
LA VENDITA DI BEVANDE ALCOLICHE È RISERVATA ESCLUSIVAMENTE AI MAGGIORENNI DI ETÀ PARI O SUPERIORE A 18 ANNI.
Effettuando un ordine contenente bevande alcoliche, il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di essere legalmente autorizzato ad acquistare e consumare le bevande ordinate.
Kitsune Trading Sagl si riserva il diritto di effettuare verifiche relative all’età dell’acquirente e, ove necessario, di richiedere un documento d’identità.
La consegna di bevande alcoliche può essere rifiutata qualora non sia possibile verificare il rispetto dei requisiti di età previsti.
Kitsune Trading Sagl si riserva inoltre il diritto di annullare gli ordini qualora vi siano ragionevoli dubbi sul rispetto dei requisiti di età.
Raccomandiamo un consumo responsabile e moderato di bevande alcoliche.
3. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
I prodotti presentati sul Sito sono descritti nelle rispettive schede prodotto e sono disponibili nei limiti delle scorte disponibili.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di fatturazione e di consegna e il prezzo complessivo dell’ordine.
Inviando l’ordine tramite il pulsante finale di acquisto, il Cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti selezionati.
Il contratto si considera concluso con l’invio da parte di Kitsune Trading Sagl della conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.
Il Cliente riceverà inoltre via e-mail le informazioni principali relative al proprio ordine e, ove applicabile, la relativa fattura.
Una volta confermato l’ordine, non è garantita la possibilità di modificarlo o cancellarlo. Qualora il Cliente si accorga di un errore, è invitato a contattarci il prima possibile all’indirizzo info@kitsunetrading.ch.
Kitsune Trading Sagl si riserva il diritto di annullare integralmente o parzialmente un ordine in caso di indisponibilità sopravvenuta del prodotto, errore evidente nell’indicazione del prezzo o delle caratteristiche del prodotto, problemi tecnici o altre circostanze che rendano impossibile l’esecuzione dell’ordine. In tale eventualità, gli importi eventualmente già pagati per i prodotti non forniti saranno rimborsati.
Per elaborare l’ordine possono essere richiesti, a seconda dei casi: nome e cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e informazioni necessarie alla gestione del pagamento.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy.
4. PREZZI, IVA E SPESE DI CONSEGNA
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile.
Le aliquote IVA vengono applicate in conformità alla normativa svizzera vigente.
Attualmente l’aliquota ordinaria è pari all’8,1%, applicabile tra l’altro alle bevande alcoliche e a diversi altri prodotti e accessori, mentre l’aliquota ridotta del 2,6% si applica ai prodotti che rientrano nelle categorie previste dalla normativa, quali determinati alimenti e tè.
I prezzi e le offerte possono essere modificati in qualsiasi momento. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già conclusi.
Le offerte e la disponibilità dei prodotti sono valide fintanto che risultano pubblicate sul Sito e fino ad esaurimento delle scorte.
Attualmente effettuiamo spedizioni tramite il nostro shop online in Svizzera e Liechtenstein.
Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti e vengono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Salvo promozioni o diversa indicazione al momento dell’acquisto, per le spedizioni standard si applicano generalmente le seguenti condizioni:
-
ordini inferiori a CHF 150.– e con peso inferiore a 30 kg: CHF 15.–;
-
ordini a partire da CHF 150.–: spedizione gratuita.
Eventuali condizioni particolari, supplementi o costi relativi a spedizioni eccezionali saranno indicati prima della conclusione dell’ordine o concordati con il Cliente.
5. METODI DI PAGAMENTO
I pagamenti effettuati su www.kitsunetrading.ch vengono gestiti tramite sistemi di pagamento sicuri.
I metodi di pagamento disponibili possono variare nel tempo e vengono mostrati al Cliente durante la procedura di checkout.
A seconda della disponibilità, possono comprendere carte di credito e debito, wallet digitali, servizi di pagamento elettronico e bonifico bancario anticipato.
Per i pagamenti tramite carta o servizi di pagamento elettronico, l’addebito viene effettuato secondo le condizioni del metodo di pagamento selezionato.
In caso di pagamento anticipato tramite bonifico bancario, le coordinate bancarie e le istruzioni per il pagamento vengono comunicate durante la procedura d’ordine o nella relativa conferma.
Salvo diversa indicazione, il pagamento tramite bonifico deve essere effettuato entro 10 giorni dalla data dell’ordine. La spedizione sarà effettuata dopo la ricezione del pagamento.
Il pagamento si considera effettuato nel momento in cui Kitsune Trading Sagl può disporre dell’importo dovuto.
In caso di importi scaduti e non pagati, Kitsune Trading Sagl può applicare gli interessi di mora previsti dalla normativa svizzera vigente e, ove applicabile, richiedere il rimborso delle spese di recupero del credito legittimamente sostenute.
Per qualsiasi domanda relativa alle modalità di pagamento è possibile contattarci all’indirizzo info@kitsunetrading.ch o al numero +41 79 316 38 76.
6. CONSEGNA E SPEDIZIONE
Gli ordini vengono preparati con cura e utilizzando imballaggi adeguati al trasporto delle bottiglie e degli altri prodotti.
A condizione che la merce sia disponibile in magazzino, la consegna avviene normalmente entro circa 5 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono orientativi e possono subire variazioni, in particolare durante festività, periodi di elevato volume di ordini, condizioni meteorologiche avverse o per cause dipendenti dal trasportatore.
In caso di indisponibilità o di ritardi significativi, Kitsune Trading Sagl informerà il Cliente appena possibile.
È possibile indicare un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione durante la procedura d’ordine.
Le spedizioni vengono generalmente affidate a Planzer AG e, a seconda delle esigenze, possono essere effettuate anche tramite La Posta Svizzera SA, DHL, DPD o altri trasportatori professionali.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e, ove richiesto, un numero di telefono attraverso il quale possa essere contattato per esigenze relative alla consegna.
Al momento della ricezione, il Cliente è invitato a verificare lo stato esterno dell’imballaggio.
In presenza di danni evidenti, quali imballaggi gravemente danneggiati, bottiglie rotte o perdite di liquido, il Cliente è invitato, ove possibile, a segnalarlo immediatamente al corriere e a contattare Kitsune Trading Sagl.
Nel caso di consegna autorizzata dal Cliente senza firma o in un luogo da lui espressamente indicato, Kitsune Trading Sagl non può essere ritenuta responsabile per smarrimenti o danni avvenuti successivamente alla corretta consegna nel luogo indicato.
7. RECLAMI, PRODOTTI DIFETTOSI E GARANZIA
Per eventuali problemi, reclami, prodotti danneggiati, errati o non conformi, il Cliente è invitato a contattare Kitsune Trading Sagl all’indirizzo:
oppure al numero:
+41 79 316 38 76
In caso di danni visibili al momento della consegna, come bottiglie rotte, confezioni gravemente danneggiate, perdite o prodotti errati, chiediamo di comunicarcelo preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione, allegando, ove possibile, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e dei prodotti interessati.
Il termine di 24 ore ha lo scopo di consentirci di gestire tempestivamente la pratica con il trasportatore e non pregiudica gli eventuali diritti di garanzia previsti dalla legge.
Per difetti non immediatamente riconoscibili al momento della consegna, il Cliente è tenuto a comunicarli tempestivamente dopo la loro scoperta.
Per i prodotti nuovi venduti ai consumatori si applica il termine di prescrizione della garanzia previsto dalla normativa svizzera, pari a due anni dalla consegna, fatti salvi i requisiti relativi alla tempestiva segnalazione del difetto.
Nel caso di prodotti riconosciuti come difettosi, danneggiati, errati o non conformi, Kitsune Trading Sagl valuterà, secondo la natura del problema e nel rispetto della normativa applicabile, la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo, il rimborso o altra soluzione appropriata.
Prima di restituire qualsiasi prodotto è necessario contattare Kitsune Trading Sagl e attendere le relative istruzioni.
Qualora sia necessaria una restituzione, l’indirizzo e le modalità di reso verranno comunicati via e-mail.
Nel caso di prodotti riconosciuti come difettosi, errati o danneggiati per cause imputabili a Kitsune Trading Sagl o al trasporto, verranno concordate con il Cliente le modalità di restituzione e i relativi costi.
Esclusioni dalla garanzia
Non sono considerati difetti imputabili a Kitsune Trading Sagl alterazioni o danni derivanti da:
-
conservazione non corretta dopo la consegna;
-
esposizione del prodotto a temperature, luce o condizioni ambientali non adeguate;
-
uso o manipolazione impropri;
-
apertura, contaminazione o danneggiamento del prodotto imputabile al Cliente;
-
mancato rispetto delle indicazioni di conservazione eventualmente riportate sull’etichetta o comunicate da Kitsune Trading Sagl.
Trattandosi prevalentemente di bevande e prodotti alimentari, alcune caratteristiche organolettiche possono variare naturalmente tra produzioni, annate o lotti. Una preferenza personale relativa al gusto, aroma, colore o stile del prodotto non costituisce di per sé un difetto qualora il prodotto sia conforme alla descrizione, correttamente conservato e privo di anomalie.
8. RIPENSAMENTO, ERRORI DI ORDINE E RESI VOLONTARI
La legislazione svizzera non prevede un diritto generale di recesso o di restituzione per semplice ripensamento negli acquisti effettuati online.
Salvo diverso accordo scritto con Kitsune Trading Sagl, non accettiamo quindi restituzioni o richieste di rimborso dovute a ripensamento, errore nell’ordine o preferenze personali del Cliente.
In particolare, per motivi di sicurezza, tracciabilità e corretta conservazione, non possono essere restituiti prodotti alimentari o bevande che siano stati:
-
aperti;
-
utilizzati o parzialmente consumati;
-
manomessi;
-
danneggiati dopo la consegna;
-
conservati in condizioni non adeguate.
Eventuali eccezioni potranno essere valutate esclusivamente da Kitsune Trading Sagl e dovranno essere concordate preventivamente per iscritto.
Qualora Kitsune Trading Sagl accetti volontariamente un reso che non deriva da un difetto, danno o errore imputabile al venditore, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Un eventuale rimborso sotto forma di buono d’acquisto o carta regalo potrà essere concordato con il Cliente nell’ambito di resi concessi volontariamente.
Per resi autorizzati di valore superiore a CHF 100.– raccomandiamo l’utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata.
9. RESPONSABILITÀ
Kitsune Trading Sagl risponde dei danni nella misura prevista dalla legge applicabile.
È esclusa, nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità per danni derivanti da utilizzo improprio dei prodotti, conservazione inadeguata dopo la consegna o mancato rispetto delle istruzioni fornite.
Le immagini dei prodotti presenti sul Sito hanno finalità illustrative. Modifiche grafiche delle etichette, del packaging o della confezione operate dai produttori e che non alterano le caratteristiche essenziali del prodotto non costituiscono un difetto.
10. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI
Kitsune Trading Sagl si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le nuove condizioni entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.
Agli ordini già conclusi continueranno ad applicarsi le condizioni in vigore al momento dell’ordine.
11. INFORMAZIONI DI CONTATTO
Il venditore e gestore del negozio online è:
Kitsune Trading Sagl
Viale alle Cantine 18d
6850 Mendrisio
Svizzera
Telefono: +41 79 316 38 76
E-mail: info@kitsunetrading.ch
Numero IVA / IDI: CHE-218.848.195
Per domande relative alle presenti Condizioni Generali di Vendita è possibile contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.
12. DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi tramite www.kitsunetrading.ch sono disciplinati dal diritto svizzero.
Per i contratti conclusi con consumatori si applicano i fori competenti previsti dalle disposizioni imperative della legislazione svizzera. I diritti del consumatore relativi al foro competente non vengono limitati dalle presenti Condizioni Generali.
Per i rapporti con clienti commerciali o professionali, salvo disposizioni imperative o diverso accordo scritto, il foro competente è presso la sede di Kitsune Trading Sagl.
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026