Informativa sui rimborsi
RESI, RECLAMI E PRODOTTI DANNEGGIATI
Per eventuali problemi, reclami o non conformità relativi ai prodotti ricevuti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@kitsunetrading.ch oppure al numero +41 79 316 38 76.
In caso di danni visibili al momento della consegna, come bottiglie rotte, confezioni danneggiate, perdite o prodotti errati, ti chiediamo di comunicarcelo preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione della merce, allegando, ove possibile, fotografie dell'imballaggio e dei prodotti interessati.
Per eventuali difetti non immediatamente riconoscibili al momento della consegna, il reclamo dovrà essere comunicato tempestivamente dopo la scoperta del difetto.
Risponderemo normalmente entro 24/48 ore, a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla ricezione della richiesta.
Restituzione di prodotti difettosi o non conformi
Prima di restituire qualsiasi prodotto è necessario contattare Kitsune Trading Sagl e attendere le relative istruzioni.
Qualora sia necessaria la restituzione, comunicheremo via e-mail l'indirizzo e le modalità di spedizione.
Nel caso di prodotti riconosciuti come difettosi, danneggiati o non conformi, Kitsune Trading Sagl valuterà, a seconda delle circostanze, la sostituzione del prodotto, il rimborso o un'altra soluzione appropriata.
Prodotti ordinati per errore o ripensamento
Salvo diverso accordo scritto con Kitsune Trading Sagl, non accettiamo restituzioni o richieste di rimborso dovute a ripensamento, errore nell'ordine o preferenze personali del cliente.
In particolare, trattandosi prevalentemente di bevande e prodotti alimentari, non possono essere restituiti prodotti aperti, utilizzati, consumati, manomessi o conservati in condizioni non adeguate.
Eventuali eccezioni potranno essere valutate esclusivamente a discrezione di Kitsune Trading Sagl e dovranno essere concordate preventivamente per iscritto.
Esclusioni
Non sono coperti da garanzia o rimborso danni o alterazioni del prodotto derivanti da:
- conservazione non corretta dopo la consegna;
- esposizione a temperature, luce o condizioni ambientali non adeguate;
- uso o manipolazione impropri;
- apertura o danneggiamento del prodotto da parte del cliente;
- altre cause imputabili al cliente dopo la consegna.
Spedizioni di reso
Non effettuare alcuna spedizione di reso prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione e le relative istruzioni.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto riconosciuto come difettoso, errato o danneggiato per cause imputabili a Kitsune Trading Sagl, verranno concordate con il cliente le modalità di restituzione e gli eventuali costi di spedizione.
Per eventuali restituzioni autorizzate per motivi diversi da un difetto o da un errore imputabile a Kitsune Trading Sagl, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Per spedizioni di valore superiore a CHF 100.– raccomandiamo l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.