RÜCKSENDUNGEN, REKLAMATIONEN UND BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Bei Problemen, Reklamationen oder Abweichungen in Bezug auf die erhaltenen Produkte bitten wir Sie, uns unter info@kitsunetrading.ch oder telefonisch unter +41 79 316 38 76 zu kontaktieren.

Bei sichtbaren Schäden bei der Lieferung, wie zerbrochenen Flaschen, beschädigten Verpackungen, ausgelaufenen Produkten oder falsch gelieferten Artikeln, bitten wir Sie, uns dies nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware mitzuteilen und, sofern möglich, Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte beizufügen.

Bei Mängeln, die bei der Lieferung nicht unmittelbar erkennbar sind, ist die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels mitzuteilen.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, gerechnet ab dem ersten Werktag nach Eingang Ihrer Anfrage.

RÜCKSENDUNG MANGELHAFTER ODER NICHT KONFORMER PRODUKTE

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie Kitsune Trading Sagl kontaktieren und die entsprechenden Anweisungen abwarten.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Versandmodalitäten per E-Mail mit.

Bei Produkten, die als mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäss anerkannt werden, prüft Kitsune Trading Sagl je nach den Umständen einen Ersatz des Produkts, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.

VERSEHENTLICH BESTELLTE PRODUKTE ODER MEINUNGSÄNDERUNG

Sofern mit Kitsune Trading Sagl nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungsanträge aufgrund einer Meinungsänderung, eines Bestellfehlers oder persönlicher Präferenzen des Kunden.

Da es sich bei unseren Produkten überwiegend um Getränke und Lebensmittel handelt, können insbesondere Produkte, die geöffnet, verwendet, konsumiert, manipuliert oder unter ungeeigneten Bedingungen gelagert wurden, nicht zurückgegeben werden.

Etwaige Ausnahmen können ausschliesslich nach Ermessen von Kitsune Trading Sagl geprüft werden und müssen im Voraus schriftlich vereinbart werden.

AUSSCHLÜSSE

Von Garantie oder Rückerstattung ausgeschlossen sind Schäden oder Veränderungen des Produkts, die insbesondere auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:

• unsachgemässe Lagerung nach der Lieferung;

• Einwirkung ungeeigneter Temperaturen, Lichtverhältnisse oder Umgebungsbedingungen;

• unsachgemässe Verwendung oder Handhabung;

• Öffnung oder Beschädigung des Produkts durch den Kunden;

• andere Ursachen, die nach der Lieferung dem Kunden zuzuschreiben sind.

RÜCKSENDUNGEN

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie unsere Genehmigung und die entsprechenden Anweisungen erhalten haben.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Produkts, das als mangelhaft, falsch geliefert oder aus Gründen beschädigt anerkannt wurde, die Kitsune Trading Sagl zuzurechnen sind, werden die Rücksendemodalitäten und allfällige Versandkosten mit dem Kunden vereinbart.

Bei genehmigten Rücksendungen aus anderen Gründen als einem Mangel oder einem Fehler von Kitsune Trading Sagl trägt der Kunde die Versandkosten.

Für Rücksendungen mit einem Warenwert von über CHF 100.– empfehlen wir die Verwendung eines nachverfolgbaren und versicherten Versanddienstes.